Sobre la vacante

Apoyar en la optimización y seguimiento operativo de Samsung Care+, Galaxy Canje/Eco Renueva y Rewards, mejorando tiempos, activaciones y experiencia del cliente.

Responsabilidades diarias

• Samsung Care+ (SC+/Select Al, One Stop Service): seguimiento de reporte diario de ventas de SC+, confirmando que se cuente con toda la información para que se pueda realizar el alta de la poliza de SC+, realizar consulta sobre activaciones de SC+, conciliaciones con el área de finanzas, presentaciones.
• Galaxy Canje (GC)/Eco Renueva: seguimiento de reporte diario de ventas de GC, confirmando estatus de venta, recopilar información para compartir reporte a la aseguradora y se pueda dar seguimiento al proceso con cliente final, validación y activación de la oferta mensual del programa, presentaciones
• Rewards: reporte de ordenes que utilizaron el programa de Rewards, seguimiento de estatus de puntos de clientes a traves de Call Center, activacion de promoción de campañas de Earning y Burning, prersentaciones.
• Mejora continua del customer journey en cada una de las sell out platform, reportar incidencias de cada uno de ellos, asi como seguimiento con las diferentes areas, creacion y seguimiento de tickets en jira, validacion de promociones activas, seguimiento a TyC, creacion de dashboards
• Garantizar y buscar la mejora de activaciones de pólizas de SC+ a traves de las plataformas, asi como del programa de Select Al.
• Optimizar tiempos operativos de Galaxy Canje y Eco Renueva, asegurando el cumplimiento de los tiempos con la finalidad de mejorar la experiencia del cliente a través del seguimiento operativo de GC.

Beneficios

• Liberación de prácticas profesionales. - Seguro de accidentes, que incluye apoyo psicológico y nutricional. - Programa de descuentos en + de 20,000 establecimientos.